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售后服务

1、 如果商品质量差,仿牌,或有功能性问题,你们负责吗?
不负责。鉴定商品品牌真伪,质量好坏,或者商品是否可以正常工作,均不在我们检查范围内。所以请注意购买此类商品会有风险,一旦出现问题,我们是可以帮您和卖家沟通协商处理的,但是卖家有可能不负责任,或者负责但需要您支付退货邮费。所以我们建议您从评价好信誉高的商家购买商品。
2、 关于退换货
因为美趣购是采购代理,并不是卖家也不是生产商,因此,美趣购不支持换货服务。
(1)退货条件:
如您对收到的商品不满意,请在收到包裹3天内联系我们的客服,过期不予受理。我们会联系卖家为您协商商品退货,大部分卖家会接受,不 过极个别卖家有可能不接受退货。
以下情况将不提供退货服务:
◇ 任何非美趣购代购的商品;
◇ 任何已使用或已穿着的商品(三包认定的质量问题除外);
◇ 回寄检查商品及商品本身包装不完整,与出售时相比原装配件不齐全,影响二次销售的;
◇ 任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);
◇ 其他根据商品性质不适宜退货,如(食品,个人用品等);
(2)退货规则:
对于退货商品,请您务必在商家承诺退货的期限内寄还给美趣购。同时,所有退回的商品必须是全新的,带有原始标签并未经使用。商品及外包装保持海外商家出售时的原状。且随商品附赠的礼物也要一起退回。
退货费用责任说明如下:
如由于商品运输破损,可全额退款且退回商品的运费由美趣购承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认破损后,将为您报销商品寄回运费,美趣购不接收到付件);
◇ 如因款式、颜色、尺码等个人喜好原因产生的退货,在未使用且无质量问题情况下商品寄回运费以及关税由客户自行承担不予以退回;
◇ 使用优惠券部分不退;
◇ 其他特别注明的除外;
3、 关于包裹破损、丢失情况,请查看如下理赔规则:
售后赔偿
理赔分类 破损理赔 丢包理赔
是否购买保险
购买保险 未购买保险
购买保险 未购买保险
包裹情况
全部破损 部分破损 全部破损 部分破损
整包丢失 部分丢失 整包丢失 部分丢失
理赔细节
破损导致产品无法使用,按照申报价值赔偿,最高不超过2000元 按照损坏商品占整个包裹申报价值的比例进行赔偿,最高不超2000元 破损导致产品无法使用,按照申报价值酌情赔偿,最高不超过500元 按照损坏商品占整个包裹申报价值的比例进行赔偿,最高不超过500元
按照申报价值+运费赔偿,最高不超过4000元 按照申报价值酌情赔偿,最高不超过4000元 按照申报价值+运费赔偿,最高不超过1000元 按照申报价值酌情赔偿,最高不超过1000元
理赔申诉时间

1.自客户收到包裹起算3日内提出理赔申诉,3个工作日内给予回复,30个工作日内完成理赔;

2.自客户收到包裹起算5日后,将不再接受理赔申诉;

需提供的材料

1.破损包裹的外包装图片

2.破损产品清晰图片

3.完整的面单图片

4.产品订单截图,包含产品价格、规格等信息

5.快件公司出具的异常件证明,加盖公章

6.其他必要证明文件

1.包裹的外包装图片

2.包裹内所有内件图片

3.完整的面单图片

4.缺失产品订单截图,包含产品价格、规格等信息

5.快件公司出具的异常件证明,加盖公章

6.其他必要证明文件

清关超时赔偿

1.自物流显示清关之日起算,持续清关30个工作日,退还20%运费

2.自物流显示清关之日起算,持续清关60个工作日,退还30%运费

3.自物流显示清关之日起算,持续清关90个工作日,退还50%运费

4.USPS的清关延迟,需要收件人自行配合海关处理,我司不承担此类物流方式的清关事宜

申诉方式

1.请您将相关的凭证发邮件至 helpcenter@usgobuy.com,我们将在3个工作日内回复您

2.联系在线客服

免责声明
序号 条款
1

易碎商品:除丢失理赔外,其他情况均不在理赔范围内

常见易碎品:陶瓷类(例如:水杯、餐具)、玻璃类(例如:摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片、灯饰品)、液晶显示屏类(例如:手机、电视 )

2 违禁品及客户未申报、虚报、瞒报的货物造成的丢包、丢件、破损均不在理赔范围之内;
3 禁运物品退货或客户自行转寄至其他转运公司导致的丢失、破损,不予理赔;
4 客户拒签、拒缴税费导致的包裹退运或由其指定的清关公司处理转运、派送产生的丢失、破损,不予理赔;
5 被海关没收(如未能通过海关商检),不予理赔;
6 商家漏发、少发、错发或交货至我司仓库前,货物已存在品质不良或数量短差,不予理赔;
7 包裹内赠品、小样丢失或损坏,不予理赔;
8

因不可抗因素,如:自然灾害、暴乱、战争、清关时效、航班延误、快递延误等,导致的商品性质变化,如过保质期、过保修期等,均不予理赔;

9 液体或膏体产品产生的漏液情况,不予理赔;
10 不能提供如上理赔材料情况,不予理赔;