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转运服务

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1、 什么是转运?
将您通过自助购买寄到我们仓库地址的包裹或通过我们的代购服务到达仓库的包裹,由我们集中合并并发往您的收货地址,以节省您的国际运费。
2、 如何获取美国仓库地址?
登录美趣购,进入“用户中心”> “美国转运地址”,您看到的就是您的美国收货地址。
3、 我在购物网站如何填写收件人信息?
您在网站下单的时候请严格按照美趣购提供的“美国转运地址”来填写。我们通过Address Line 2(地址第二行)的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全,可能导致无法正常到达转运中心,或者到货无法及时入库更新。
4、 关于预报包裹
预报包裹能够方便入库员尽快核实到用户的物品信息,对入库速度的提升有很大帮助,同时也能避免因快递面单不清晰而导致入错库的情况发生,因此建议所有转运包裹都填写预报信息。
5、 填写个人地址时,为什么需要填写身份证号?
海关要求公民个人包裹办理入境清关手续需提交收件人身份证明,为了您的包裹能顺利通关,请尽量提供您的身份证信息。 您的身份证信息仅用于海关清关审核与验证信息,美趣购系统直接和海关系统对接,绝对安全确保您的隐私!
6、 转运服务收取哪些费用?
包裹转运的总费用=国际运费 + 保险费(可选)+ 拍照费(可选)
国际运费:根据您的商品重量、选择的运送方式、运送地区所计算出来的运费
保险费:商品价值的2%,可选
拍照费:每个包裹$5,5张照片,可选
7、 运单状态说明
登录美趣购,进入“用户中心”>“我的包裹”,可查看运单的状态。运单状态说明如下:
◇ 已预报:通过“预报包裹” 操作的包裹;
◇ 已入库:已被库房签收入库的全部包裹;
◇ 已提交发货: 已生成的全部运单,包含用户所有提交发货的包裹(商品);
◇ 已出库:运单已经进入国际快递流程,可以根据快递单号实时查询物流信息。
8、 关于实际重量、体积重量和计费重量
在国际运费中,包裹占用货舱的空间即(体积重量)和(实际重量)同样的重要。航空运费会按照体积重量和实际重量中较大的重量做为收费重量。
(1)实际重量:包裹的称重;
(2)体积重量:基于商品所占空间计算的。体积重量的计算公式为:体积重(公斤) = 长 x 宽 x 高(厘米)/ 5,000;
(3)计费重量:包裹最终的发货计费时使用的(体积或实际)重量为计费重量。
9、 我的包裹在美趣购仓库中可以保存多长时间?
存放在美趣购仓库中的物品最长存储时间为180天,其中前90天为免费,90-180天内的时间为收费期,标准是10美元/包裹。若包裹存储时间超过180天后,将视为客户主动放弃,我们将会自行处理您的这个过期包裹。希望亲们把握好物品保管期,及时发出,以免产生额外费用。
10、 包裹提交发货请求后,多长时间可以发出?
您的包裹提交发货请求后,我们会尽快根据您的打包需求包装好,并安排在2个工作日内发出。如遇补款情况,客户未能够及时支付补款产生的时间延误,美趣购对此不承担责任。
11、 为什么会产生补/退款
您的商品在到达我们的仓库后都会单独称重。在打包发货时,为节省您大量的国际运费,我们会将您的包裹重新包装在一起发出,但同时包装材料(纸箱或纸袋)本身会稍微增加包裹的发货重量,商品之间的空隙也会增加包裹的发货体积重。此过程中产生差额为补/退款。产生的退款金额,我们会退回至您的美趣购账户。如产生补款金额,客服会联系您进行补款。
12、 包裹显示已经出库,但查询不到物流信息
国际物流涉及到多方中转,在物流信息的更新上会有一定的滞后性,会出现更新延时的情况。
13、 关于清关
美趣购不提供所谓的“包清关”服务。美趣购尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定,如果您的包裹产生关税,退运等其他费用,我们会和您联系,待客户支付好相关费用后可由美趣购代为支付给海关。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误,没收等损失美趣购对此不承担责任。